Nous contacter

Conditions de retour, garantie et service après-vente

Chez INFOMASTERY, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Que vous ayez une question concernant votre commande, souhaitiez retourner un produit ou rencontriez un problème technique, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

I. Retours et droit de rétractation

Pour tout achat effectué en ligne par un particulier, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via le formulaire disponible sur cette page en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour. Le produit devra être renvoyé dans un emballage adapté, avec ses accessoires et éléments reçus, afin d’assurer sa protection pendant le transport.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions légales, notamment après réception du produit ou présentation d’une preuve de son expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens ou de prestations prévues par la loi. Toute exception applicable sera précisée conformément à la réglementation.

II. Garantie des produits

Les produits vendus par INFOMASTERY bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

La garantie légale de conformité permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité, selon les conditions légales. Si la mise en conformité est impossible ou ne peut être réalisée dans les conditions prévues par la loi, d’autres solutions peuvent s’appliquer.

Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de leur délivrance. Pour les biens d’occasion ou reconditionnés, des règles spécifiques s’appliquent, notamment concernant la preuve de l’antériorité du défaut.

Pour toute demande de garantie, contactez-nous en décrivant le problème rencontré et en joignant votre justificatif d’achat. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

III. Service après-vente (SAV)

Notre service après-vente vous accompagne en cas de difficulté avec votre PC, un composant ou un service réalisé par INFOMASTERY.

Vous pouvez nous contacter notamment pour :

• Un problème de démarrage ou de fonctionnement.

• Une panne matérielle ou un dysfonctionnement.

• Un problème logiciel ou système.

• Une demande de diagnostic, de réparation ou d’assistance technique.

• Une question concernant une commande ou un produit acheté sur notre site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir votre numéro de commande ou votre facture, une description précise du problème et, si possible, des captures d’écran ou des photos utiles au diagnostic.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous indiquerons les prochaines étapes. Selon la situation, une assistance à distance, un diagnostic ou un retour du matériel pourra être proposé.

Aucun retour de matériel ne doit être effectué sans avoir préalablement reçu les instructions nécessaires de notre part.

IV. Précautions avant un retour ou une réparation

Avant d’expédier un ordinateur, nous vous recommandons de sauvegarder vos données personnelles et de retirer les accessoires non concernés par la demande, sauf instruction contraire.

L’expédition doit être réalisée dans un emballage suffisamment protecteur afin de limiter les risques liés au transport. Nous vous conseillons également de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis.

V. Nous contacter

Pour toute demande de retour, de garantie ou de SAV, utilisez le formulaire de contact disponible sur cette page.

Merci de préciser la nature de votre demande, votre numéro de commande et les informations utiles à son traitement.

INFOMASTERY vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour vous accompagner.